Wat is homeshoring?

Simpel gezegd komt het erop neer dat de werknemers callcenteractiviteiten vanuit huis voeren. Het wordt ook wel gezien als een virtueel callcenter waarbij de agent ook wel bekend als“home advisor” volledig geïntegreerd is in de contactcenter-strategie van de werkgever.

Homeshoring verplaatst werkplekken uit callcenters met hoge overheadkosten naar Nederlandse thuiswerkers in plaats van dat er gekozen wordt voor offshoring. Homeshoring reduceert de kosten zonder dat dit ten kosten gaat van de kwaliteit en effectiviteit.

Doordat de huidige breedband verbindingen beter en stabieler zijn geworden, is het tegenwoordig eenvoudig om te bellen via het internet en tevens te werken over een beveiligd bedrijfsnetwerk. Het resultaat is een concept met brede functionaliteit, inclusief aanwezigheiddetectie, waarmee callcenter-medewerkers op verschillende locaties samen een hecht responsteam vormen dat voor klanten geheel transparant is.

Daarnaast is bij homeshoring sprake van een ander type persoon. Dankzij homeshoring kunnen mensen die gewoonlijk niet voor callcenterwerk in aanmerking komen, toch hun speciale kennis voor deze functie inzetten. Denk aan mensen die ver van een callcenter wonen, oudere werknemers, senioren, mensen die hun werk en de zorg voor hun familie willen combineren en mensen met een handicap. Kortom: dankzij homeshoring kan iedereen die over de juiste kennis beschikt, virtueel in een contactcenter werken.

De voorspellingen zijn dat in 2012 meer dan 224.000 medewerkers vanuit hun eigen huis in een call center werken. Op dit moment is dat ongeveer 47.000 agents waarvan de meeste werken en leven in de Verenigde Staten.

Wat zijn de voordelen van Homeshoring?

• Overheadkosten worden drastisch gereduceerd. Denk bijvoorbeeld aan het huren van dure bedrijfspanden, het callcenter meubilair, het verwarmen van het gebouw, verlichting, parkeerplaatsen en kantoorbenodigdheden.
  
• Het verhoogd de motivatie van de werknemer. Doordat de werknemer flexibeler kan werken, minder reistijd heeft en uiteindelijk netto meer overhoud aan het salaris is het moraal van de werknemer hoger. Homeshoring heeft dan ook bewezen positieve effecten op de tevredenheid van medewerkers en het terugdringen van ziekteverzuim.
  
• Het recruitingsproces wordt vereenvoudigd. Men is niet meer gebonden aan regionale werving- en selectie acties. De groep van arbeiders die vanuit huis willen werken of moeten werken wordt nog maar nauwelijks benaderd door bedrijven.
  
• Uit een onderzoek uit 2007 van Exony (Virtual Contact Centres and Homeshoring: Driving the Benefits Home) blijkt dat de vier miljoen contactcenter-medewerkers die nu in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada werken, samen meer dan zes miljoen ton CO2 per jaar genereren. Homeshoring is daarentegen een duurzame, milieuvriendelijke oplossing, doordat niet alleen het woon- werkverkeer wordt verminderd, maar ook het energieverbruik van het contactcenter zelf.

Homeshoring heeft de toekomst en niet alleen in de callcenter-branche. De voornaamste drempel voor een grootse doorbraak is het nog altijd op controle belust traditionele management!
Dat is met ons webbased contactcenter oplossing verleden tijd. Fullrecording, live meeluisteren, home advisors iets toefluisteren zonder dat de prospect dat hoort zijn slechts enkele mogelijkheden dat ons systeem biedt.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende demonstratie.