Veelgestelde vragen

• Onze medewerkers zijn uiterst gemotiveerd om in de uren dat zij beschikbaar zijn top prestaties te leveren.
• Training van onze medewerkers vind plaats door een ervaren sales manager die erop toeziet dat de medewerkers hun focus op resultaat houden.
• Wij maken gebruik van hoogwaardige software rechtstreeks gekoppeld aan moderne technieken als VOIP. Hierdoor is er veel minder overhead en kunnen we gericht en efficiënt werken. Onze medewerkers krijgen automatisch de juiste gegevens in beeld wanneer zij die nodig hebben.
  
• Voor sommige projecten maken we gebruik van een predictive dialer. Ons computersysteem voorspelt op basis van eerdere telefoongesprekken wanneer de callcentermedewerkers vrijkomen. Om te zorgen dat die 'agents' niet te lang stilzitten nadat het gesprek is beëindigd, wordt daarvoor al een nieuw telefoonnummer gedraaid. De computer belt zelfs meerdere nummers tegelijk om er zeker van te zijn dat iemand opneemt. Zo is er een constante doorloop van telefoongesprekken en gaat er geen inefficiënte tijd verloren aan het draaien van nummers en het wachten op het opnemen.

• U krijgt de mogelijkheid om mee te luisteren met de gesprekken van onze agents.
• Tevens krijgt u de mogelijkheid om in te loggen op ons geavanceerde callcenter systeem zodat u de voortgang van uw project live kunt volgen.
• Indien het nodig is dat er een specifieke training gevolgd dient te worden door onze agents, dan kan dat bij u op locatie of in onze trainingsruimte in Eindhoven.
• Op alle projecten werken wij op basis van Fullrecording. Deze gesprekken kunnen naar u toegezonden worden op verzoek. Bij sales projecten maken we tevens gebruik van Voicelogging. De bevestiging van de aankoop door de prospect wordt voor u op band vast gelegd en naar u toegezonden.
  

• Het begint met de keuze voor de juiste agents. Wat motiveert hen om tot top prestaties te komen en hoe kunnen wij ze hierin ondersteunen.
• We werken graag voor en met andere callcenters die op dat moment capaciteit te kort komen.
• We hebben geen hoge overhead kosten waardoor we scherpe prijzen in de markt kunnen zetten.
• U kunt rechtstreeks in contact komen met de agents die op uw project actief zijn. Zo kunt u ze te allen tijde op de hoogte houden van de ontwikkelingen binnen uw bedrijf of project.
• Ons geïntegreerde callcenter systeem geeft u inzicht in de ontwikkelingen van uw project en stelt u eenvoudig in staat om de gegarandeerde kwaliteit te controleren en blijven volgen.
  

• We streven naar het leveren van kwaliteit i.p.v. kwantiteit. Onze missie is om u de juiste prijs kwaliteitsverhouding te geven waarbij we niet voor u werken maar met u samen werken om de doelstellingen succesvol af te sluiten. Continuïteit, stabiliteit en groei zijn kreten die ongetwijfeld ook in uw woordenboek staan. Dit zijn ook zaken die voor ons van toepassing zijn en waar wij u voor nodig hebben.